Como pedir las cosas

Resulta que hace un par de semanas, mi querido banco Bank of America hizo que casi me salieran canas verdes, debido a que nadie me daba la solucion a mi problema.

Empezare con el problema... mi cuenta de cheques fue cancelada debido a falta de movimiento y una minima cantidad en numeros rojos. La cuenta de ahorros aun cuando tambien estaba en numeros rojos (todavia mas pequenos) siguio vigente. Debido a que la cuenta de cheques ya no la podia ver en linea, me puse a chatear con un representante del banco (el 1ro de 8). Le comente que necesitaba que la cuenta de cheques estubiera abierta para poder yo sacar el dinero (que me iban a depositar) con mi tarjeta, a lo cual respondio que no habia ningun problema. Tan pronto el deposito se llevara a cabo el banco se cobrario el adeudo pendiente y la cuenta de cheques apareceria de nuevo en linea, o sea, estaria abierta de nuevo.

Y para mi sorpresa despues de recibir el deposito eso no sucedio, entonce chatie con otro representate, le comente el problema y lo primero que me dice es, las cuetnas que han sido cerradas no se pueden volver a abrir! [plop] y su "solucion" fue que yo hiciera una tranferencia comercial por medio de Wester Union!... si yo tambien me quede con cara de what?

Fui al banco aqui en la ciudad, el cual cuenta con este servicio y me dijeron que no se puede, lo cual era obvio, para transferir dinero por medio de WU se necesita llenar un formato y tener el dinero en efectivo. Para no hacerles el cuento largo chatie de nuevo con otros cuantos representantes, los cuales me dieron un numero 800 que no me sirve de nada porque no estoy en USA (gracias a Dios). Al chatear con Ralph (otro rep.) le dije NECESITO UNA SOLUCION A MI PROBLEMA!, me dio un numero directo, despues de quien sabe cuantos bla bla blas logre comunicarme con una humana, me dijo que creara una cuenta de cheques en linea para poder hacer la transferencia bancaria a mi banco aqui en Rumania, suerte la mia que para poder abrir una cuenta en linea piden el numero de seguro social, numero que por supuesto no tengo.

Entonces llame de nuevo, hable con Kathleen y le comente mi problema original, que necesitaba la cuenta abierta de nuevo para poder sacar el dinero con mi tarjeta. Me empezo a dar un numero 888 (otra vezzz) le digo que estoy en Rumania que no puedo accesar ese numero, me transfiere, hablo con otra persona del departamento de recuperaciones, le explico el caso y en menos de 3 minutos me dice que la cuenta de cheques estara accecible en 24 horas. Me quede wowww, y asi fue.

Mi error fue desde un principio que cada vez que hablaba con un representante 'nuevo' le decia que me ayudara, pero con respecto a la ultima 'solucion' que me habian brindado sus colegas. En lugar de seguir pidiendo la solucion que yo necesitaba hasta que alguno de todos los representantes en linea supieran como poder ayudarme realmente. Desgraciadamente tanto en pequenas como en grandes empresas no se lleva a cabo un estandard en cuanto a entrenamiento y cada quien ayuda a como puede y dependiendo a la experiencia que tengan. Les ha pasado?

Ya se que me fui de largo, pero les quiero contar algo que me dio mucha risa, entre los corajes que me hicieron hacer. Cuando una de los representantes me dio el numero 800 le comente que no lo podia accesar, cuando lo marcaba me decia que el numero no existia, le comente y me dice 'trata mas tarde, tal vez esta cerrada la oficina' (ggrrr) le digo si el numero no existe ahorita, mas tarde tampoco, dame por favor un numero directo, me dice que no tiene, que todos son 800, entonces le digo, como se supone que voy a resolver mi problema si no puedo hablar con nadie por telefono. Me dice te podrias conectar por medio de un 'telefono satelital' (WTF) Este tipo de telefonos son los que se utilizan en los barcos!! jajaja, le pregunto muy ironicamente, sabes donde podria conseguir uno?, me dijo, lo siento, pero ese tipo de informacion no la tengo. jajaja

Estas imagenes son de ayer, fui al centro de Sibiu con una amiga y su hijo.